Restablecer los valores del equipo, con los siguientes pasos:
1.- Pulsar el botón de Configuración 
2.- Seleccionar la opción de configuración Dispositivo
3.- Utilizar las flechas marcadas en pantalla bajar hasta la última opción Restablecer configuración
4.-Utilizar las flechas de la pantalla y bajar a la última opción Restablecer Todo
5.-Dar clic en SI en el mensaje
6.- Dar clic en OK para terminar el proceso
Nota: En caso de que el equipo está conectado a Wi- Fi debe volver agregar a la Red, ya que se borraron todas las configuraciones.